Si desea anular la compra del producto que adquirió, usted puede hacer uso del derecho de retracto y solicitar que se haga la devolución de su dinero.*El derecho de retracto (ley 1480 de 2011, artículo 47) es la facultad que otorga al consumidor la posibilidad de arrepentirse o desistir de una compra realizada.
Causales de devolución:
- Por conceptos asociados a calidad del material
- Imperfecciones y/o defectos de fabricación
- Que el producto no corresponda a lo comprado por el cliente
NOTA: Cuando se genera una devolución porque el cliente no puede recibir al momento de la entrega (causas atribuibles al cliente) los costos de transporte de llevar y devolver el material correrán por su cuenta y deberán ser cancelados o aprobar que se los facturen para realizar el despacho nuevamente.
No se aceptan devoluciones de productos adquiridos bajo las siguientes condiciones:
- No presentar la factura de compra
- No venir en el empaque original
- Haber sido usado
- Partes deterioradas o no originales
- No contar con todas las partes y/o accesorios
- Después del tiempo de garantía correspondiente